Tehnologija nije konačno rješenje za dobar pozivni centar, ona je pokretač. Tvrtke neće moći riješiti svoje probleme s korisničkim iskustvom samo na temelju tehnologija nego će sa dobrom tehnologijom pokrenuti i dobar poslovni proces, a potrebno je svakako usredotočiti se na iskustvo potrošača i klijenata kada kroz pozivni centar njihov kontakt sa kompanijom stvarno i… Read More »